利安人寿VIP服务手册

分级标准

1、VIP客户分为白金VIP和钻石VIP两个等级。

2、我们会根据公司每年的经营状况适度调整分级标准。

3、因保单退保、减保、失效或保险合同中止等原因引起标保变动而未达到相应标准，可能导致VIP等级发生变化。

各增值服务项目详述

一、尊享服务

（一）VIP专属标识

VIP客户可登录公司官方微信(lianlife4008080080)-微服务-自助服务-首页，查看个人VIP等级。亲临柜面办理业务时打开微信出示等级标识作为VIP客户身份象征，可享受绿色通道服务。

（二）VIP绿色通道

全国的客服柜面均设有VIP客户专属绿色通道，客户亲自到柜面办理或委托他人到柜面办理时，都可享受优先服务。

（三）VIP电话专线

在全国统一客服热线956009通道中已开通8号键作为VIP贵宾专属电话通道，为VIP提供电话专线服务。

（四）免费补发保单

VIP客户保单丢失的，公司均免除补发合同所产生的工本费。

（五）生日祝福

在VIP客户每年生日时，各机构根据当地实际情况为其提供生日礼物。

（六）健康关怀

凡VIP客户发生住院并主动报案的，公司将及时安排上门探视。

二、心享好礼

积分商城中精选各类健康养生产品、企业文化周边产品等供VIP客户随心挑选。VIP客户可登录商城使用安豆兑换心仪礼品。白金级客户对应获得5000安豆，钻石客户对应10000安豆。

服务流程：

方式一：VIP客户可通过公司官方微信(lianlife4008080080)-微服务-自助服务-尊享服务-积分商城-VIP卡页面领取年度安豆，阅读《用户告知书》后进入积分商城挑选心仪商品进行兑换，由商城运营方根据下单信息寄送礼品；

方式二：在商城选购心仪的商品后，告知客户的专属保单服务人员，由服务人员代为领取可兑换的礼品并递送给客户。

服务说明：本服务由江苏健康无忧网络科技有限公司提供，相关服务与责任将由第三方承担。积分将于本年度12月31日自动清零。

三、救援服务

（一）国内医疗救援服务

医疗救援服务包括：电话医疗咨询；医疗机构介绍和建议；协助、安排就医住院；安排并支付紧急医疗转送；安排并支付医疗转运回居住地；安排并支付遗体/骨灰运送回居住地；安排并支付直系亲属探病及住宿；安排并支付未成年子女回居住地；紧急口讯传递。

（二）国际旅行及医疗救援服务

旅行服务包括：旅行信息咨询服务；大使馆、领事馆信息；行李延误、遗失援助；护照遗失援助；重新安排旅行计划；紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务；紧急法律援助；紧急口讯传递和文件递送。

医疗救援服务包括：电话医疗咨询；医疗机构介绍和建议；协助、安排就医住院；住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控；递送必需药物和医疗用品；紧急医疗翻译服务；安排并支付紧急医疗转送；安排并支付医疗转运回国；安排并支付遗体/骨灰运送回国；安排并支付直系亲属探病及住宿；安排并支付未成年子女回国；紧急口讯传递。

服务说明：

“救援服务”（国内医疗救援服务、国际旅行及医疗救援服务）由奥思礼（香港）有限公司提供，相关服务与责任将由第三方承担。

服务内容、除外责任等详情请查阅《奥思礼救援服务、出行优享服务指南》。

四、出行优享

（一）全球酒店权益

提供2400余家全球高端酒店尊享权益，包括双早，抵达时升级（视房况），提前入住，延迟退房，最高达100美金酒店消费抵用额等等。涵盖万豪酒店集团，凯悦酒店集团，丽思卡尔顿酒店，半岛酒店，东方文化，洲际，安缦，华尔道夫，康莱德，宝格丽，威斯汀，璞富腾，瑞吉，瑰丽，立鼎世，香格里拉，英迪格等品牌。

（二）贵宾礼遇

1.留学礼遇包括：留学咨询和学校申请协助服务；留学体检推介、安排；留学旅行安排及行前信息服务；安排留学国安居助理服务；留学国驾驶学校推介；知会父母服务。

2.奢侈品采购礼遇包括：全球名牌奢侈品的采购、递送；全球奢侈品展览的查询、行程安排；全球时装设计师和服装定制服务查询；查询和协助全球购买游艇；查询和协助全球购买豪宅；全球车展、新品发布和试驾、派队活动、及购买名车的安排协助。

3.商旅出行服务包括：鲜花、名品巧克力及蛋糕递送；海外会议安排及行前建议；海外个人秘书及翻译推介；高档商务餐饮查询及预订；全球精品旅游线路的查询及行程安排；全球主要机场接送服务查询与预订协助；全球主要城市和旅游胜地中（英）文导游查询。

4.个性化体验服务包括：全球顶尖首映礼、颁奖礼、体育赛事、慈善晚宴、名人排队、独特旅行等个性化服务体验的精心安排。

（三）汽车道路救援服务

当客户在中国(除港澳台以外)的省份、直辖市、自治区内的主要地级城市驾驶汽车或者作为乘客身份，将得到以下服务：汽车服务供应商介绍、推荐、建议；紧急路边快速维修；紧急拖车援助；紧急燃油服务；维修养护服务；全程监控服务；紧急口讯传达；更改或继续行程；24×7电话医疗咨询；安排紧急医疗救援；安排转送回国内居住地。

（四）全球机场贵宾厅休息室及国内高铁休息室

协助VIP客户查询并预约全球各大机场贵宾厅以及中国国内高铁VIP休息室。全球机场涵盖500多家，国内机场包含超过120家（具体以服务方实际清单为准）。客户可登录积分商城使用3000安豆兑换服务。

服务说明：

“出行优享”服务由奥思礼（香港）有限公司提供，相关服务与责任将由第三方承担。

服务内容、除外责任等详情请查阅《奥思礼救援服务、出行优享服务指南》。

五、健康管家

为VIP客户提供舒适就医体验，可协助提供预约绿色就医通道、住院安排、手术安排服务，帮助客户解决挂号难、住院排队、手术排队问题。

服务说明：

本服务由江苏健康无忧网络科技有限公司提供，相关服务与责任将由第三方承担。后续产生的服务费用为该公司收取。服务覆盖范围请查阅《医院列表》。

温馨提示

1、本手册中的增值服务项目服务对象为利安人寿个人VIP客户，团体客户单位暂不包括在内。

2、购买公司中短存续期产品客户、电销、网销户暂不列入VIP客户服务范围。

3、公司会根据实际情况对对个别服务项目进行调整，以实际发生为准。

4、利安人寿保留对服务项目、服务内容的解释权和变更权。