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客户服务承诺

客户至上 诚信销售

1、公司始终坚持“客户至上”的经营理念,一切以客户为中心,急客户所急,想客户所想,帮客户所需。

2、销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业,尊重客户实际需求,运用专业知识,向客户介绍保险产品条款,告知免除责任及相关费用扣除情况,使客户真正理解保险利益和应履行的义务,有效防治各类销售误导行为,切实维护客户的合法权益。

 

权益保护 渠道畅通

1、公司已畅通“电、网、信、访”等投诉受理渠道。

2、及时响应投诉,执行“投诉处理不过夜”原则。

3、对于事实清楚、争议情况简单的投诉,在15日内作出处理决定并告知客户,情况复杂或者有其他特殊原因的,将每隔3个工作日主动联系客户告知处理进展并尽快解决问题。

 

移动承保 随时随地

1、创新研发移动展业系统、微信商城等在线投保,使投保更简便,承保更快捷。

2、配备专业核保队伍,提供权威解答,核保结论精准。

 

9 5热线  全天守候

公司提供官方微信、网站等多平台服务,智能互联,956009客服热线7*24小时全天候人工和自助语音服务,为客户提供便捷、高效、周到的服务。

 

“1”键报案 无需等待

客户致电公司客服热线,免于语音引导,通过话机“1”键直接转接理赔报案,同时报案信息通过邮件、短信形式即时发送至理赔值班人员邮箱及手机,便于理赔人员随时跟进报案处理。

 

小额理赔 免收资料

医疗险案件可通过微信提交,5000元以下免寄资料。采用人脸识别进行身份验证,手机端支持电子签名。另可通过案件进度条点亮功能即时、直观了解公司理赔流程。

 

延迟赔付 3倍利息

对于正常赔付的理赔案件,30天未结案的,公司除支付理赔金外,对超出天数按照同期中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率单利的三倍计息。

 

给付领取 1日到账

1、所有客服柜面受理的客户变更服务,当日处理完成。

2、处理完成的付费类变更业务,公司T+1个工作日内将款项转入客户的指定账户。

 

自助服务 时刻在线

关注公司微信服务号,无需亲临公司柜面,让您足不出户,即可享受线上服务功能。数字化TOC服务平台界面设计清晰,功能丰富多达70项,整体操作简洁流畅,运用人脸识别技术,保障保单信息安全。

 

全国服务 一柜直通

1、公司客服柜面提供一柜直通服务。一柜直通有两层含义:一是指您的服务需求在公司任一客服柜面均可办理,无需至保单购买地;二是指您的服务需求在公司一个窗口即可办理完成,无需往返于不同窗口。

2、不管客户在何地投保,均可在任何地方通过微信(针对微信理赔可适用类型)或在有利安人寿网点的机构提起理赔申请,而无需返回投保地申请理赔。

3、柜面服务人员为临柜客户提供主动热情、亲切耐心的服务。柜面备用应急药箱、爱心座椅、老花镜等设施,为老、弱、病、残、孕等有特殊情况的客户提供优先服务绿色通道。