高管说消保-常州分公司

2023-10-16

随着保险业的高速发展，做好消费者权益保护，维护金融安全，已成为全行业的共识。一直以来，利安人寿常州分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，倾听消费者心声，了解消费者诉求，通过线上线下结合方式，向广大消费者普及金融知识、提示金融风险，积极履行社会责任，提升消费者对金融行业的信任感和满意度。

一、服务有温度

首先，思想上高度重视，领导班子带头，全员参与消保。常州分公司将消保工作融入到日常工作经营中，每周办公会、每月月度会必谈消保，加强学习宣导，提升全员的消保意识。

其次，消保工作贯穿于公司的整个业务流程，从产品开发设计、营销宣传、信息披露、理赔到客户服务等各个环节，都必须充分考虑消费者的合法权益。

最后，为切实解决特殊群体在金融领域运用智能技术困难的问题，分公司推出适老便民服务措施，开设了绿色通道、爱心窗口、爱心座椅，准备了老花镜、应急药箱等物品，让金融服务更有温度。

二、宣传有力度

时值2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，常州分公司高度重视，成立金融知识普及月专项工作领导小组和办公室，全面领导和部署金融消费者权益保护教育宣传月相关工作。向消费者宣传保险金融知识，提高消费者对保险产品和服务的认知度，提高消费者的权益意识和维权能力，促进保险市场健康稳定发展。截至目前，分公司积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”“五进入”活动，广泛开展户外宣传，分层次、多渠道积极开展教育宣传活动。

消费者权益保护对于金融行业具有至关重要的意义，消保工作任重而道远。只有切实保护消费者的权益，才能实现金融市场的公平竞争和社会的稳定和谐。利安人寿常州分公司将持续肩负服务民生保障重任，为构建公平公正的金融市场环境而努力！（利安人寿常州分公司总经理 李军）