高管说消保—湖南分公司

2023-10-16

1.知情权、自主选择权、公平交易权

保险机构应当保障消费者知情权，在销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，银行保险机构向消费者提供产品和服务时应当保障消费者公平交易权。

知情权是指金融机构必须及时全面地向投资者披露信息。

自主选择权是指投资者的意愿必须得到尊重，不可以强买或是强卖。

公平交易权是指金融消费者在交易时必须得到公平的交易权利。

2.信息安全权

银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、 正当、必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、最小必要原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。

信息安全权:金融机构要保证消费者的信息安全。

3.受教育权和受尊重权

银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性， 通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。保障消费者受教育权；银行保险机构应当不断提升服务质量，提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待，保障消费者受尊重权。

受教育权:金融机构要积极向金融消费者科普金融知识。

受尊重权:金融消费者不论是年龄、性别还是国籍等都要受到尊重。

4.财产安全权与依法求偿权

银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，保险公司应当勤勉尽责，收到投保人的保险要求后，及时审慎审核投保人提供的保险标的或者被保险人的有关情况，保障消费者的依法求偿权。

财产安全权是什么？财产安全主要是说金融机构必须保证金融投资者的财产安全。

那依法求偿权又是指什么呢？是指金融消费者的投诉求偿的法律机制需要得到完善。