服务体验官-苏州分公司积极开展服务体验官座谈会

2023-10-12

为进一步提升公司客户服务水平，在孚利节期间，苏州分公司从客户、业务员中共招募到5位服务体验官，他们将对公司客户服务项目和环境进行体验和监督，同时提出服务改进方面的建议或者意见。

2023年9月1日至9月30日，苏州分公司各分支机构先后开展了3场服务体验官座谈会。座谈会上，各机构领导为服务体验官们颁发了聘书，介绍了服务体验官的权利义务和服务体验官的主要体验项目，得到了各体验官的高度认可。

会议最后，服务体验官对我司的产品、客户端、增值服务等方面提出建议。在保险险种方面，希望公司完善保险险种，为更多的人群提供保险保障服务；在客户端方面，建议公司优化客户端功能，简化操作流程，增加操作页面；在增值服务方面，建议完善高等级客户的生日关怀和住院探视服务。

通过服务体验官座谈会的召开，为完善公司产品、提升公司服务水平奠定了基础，从而助力公司更好的发展。

利安人寿苏州分公司供稿