在线投诉“利安相伴，健康长久”——利安人寿第九届客服节公益节正式启动
8月23日，利安人寿以“利安相伴，健康长久”为主题的第九届客户服务节公益节正式启动。本次客服节更加突出“保险+健康”理念，推出八项服务升级举措，开展四大客户回馈活动，持续倡导有温度的周到服务。同时，公司发布了“COVID-19团结应对基金· 中国行动”、江苏希望工程“圆梦行动”、定西“爱心药材”三大年度公益项目。利安人寿秉持“美好生活、利安相伴”的服务宗旨，至真至诚用心服务，呵护千家万户安康，发扬“人人公益、个个慈善”的公益理念，积极捐赠抗疫救灾，结对帮扶脱贫济困，关爱青少年健康成长，全力投身于“健康中国”和全面建成小康社会的伟大事业。8月23日，值此利安人寿九周年司庆之机，利安人寿全体员工向全国客户和社会各界致以最诚挚的问候和衷心的感谢！
利安人寿第九届客服节公益节司庆九周年启动仪式
中国人口福利基金会副理事长武家华，共青团江苏省委书记司勇，以及利安人寿客户代表等近百位来宾参加启动仪式。利安人寿副董事长、总裁刘政焕女士在启动仪式上表示，在国家全面实施“健康中国”战略和全面建成小康社会之际，利安人寿以“利安相伴健康长久”为今年活动主题，以实际行动响应国家的号召，服务人民的健康生活，服务千家万户的幸福安宁。“没有全民健康,就没有全面小康”，公司客服节将开展一系列“保险+健康”的主题活动，践行公司立足保险保障，利国安民的庄重诺言。
利安人寿副董事长、总裁刘政焕女士在启动仪式上讲话
稳健经营 综合实力稳步提升
利安人寿成立于2011年7月，是在江苏省委省政府直接主导下成立的江苏省第一家寿险法人机构。目前在江苏、安徽、河南、北京、四川、山东、河北、上海和湖南9个省（市）共开设分支机构201家，拥有内外勤员工16000多人。开业以来，业务规模快速增长，累计实现总业务收入接近800亿元，年均增幅达51.1%，远高于市场同期年均15.2%的增速。至今年6月底，公司总资产已达505.4亿元，比开业之初增长了50倍。公司始终坚持稳健经营，不断深化转型发展，在2018年和2019年连续两年实现了盈利，利润总额分别为8700万元和1.58亿元，今年上半年克服疫情影响，业务发展势头良好，实现持续盈利。公司累计服务客户2560万人次，为社会提供超过11.39万亿元的风险保障。
2020年以来，在严峻的新冠疫情形势下，公司上下攻坚克难，奋力拼搏，截至7月底，公司已实现业务收入127.54亿元，同比增长10.4%，新单业务收入同比增长超过30%，业务增速高于行业平均水平，上半年在全国近百家寿险公司中市场排名第28位。公司有效防范经营风险，截至今年二季度末，公司偿二代下综合偿付能力充足率145%，核心偿付能力充足率131%，均符合监管要求和公司内在发展要求。
公司成立以来，始终将参与地方政府保险项目作为履行社会责任、服务经济社会发展、服务百姓生活的一项战略性工作，先后在江苏如东、如皋、南通全市、苏州、徐州和泰州开展政保业务，承担了当地的照护保险项目及多个政府民生保障项目，并拓展到山东枣庄、河南新乡、河北石家庄、安徽巢湖等多地，提供专业的保险保障和经办服务，有效提高了当地政府的财政资金使用效果、市民保障程度和服务效率。当前，利安人寿承保的政府项目总人数为1600万人，总计提供了2000亿元的风险保障。
公司连续八年获得“维护消费者权益－3·15满意单位”称号，连续三年获得“最值得百姓信赖的保险机构” 荣誉称号，连续两年获得“杰出品牌形象奖”、“中国（行业）最具发展潜力企业”，并先后获得了“最佳精准扶贫奖”“中国公益奖”“教育扶贫先锋企业”等珍贵殊荣。中国人口福利基金会授予利安人寿“创建幸福家庭活动慈善榜样”称号，江苏省青少年发展基金会先后授予利安人寿江苏省“希望工程圆梦行动突出贡献捐赠”奖、江苏省“希望工程突出贡献者”荣誉称号。
升级服务 感恩回馈客户
公司始终坚持客户导向，紧跟客户需求变化，贴近基层一线开发产品服务，为客户提供全生命周期的风险管理、保险计划和财富管理服务。公司持续开发推广数字化、智能化、流程化的服务，不断提升客户的服务体验和良好感受。创新推出1键报案、快速理赔、微信理赔、健康管家、在线兑付、简易保全等服务，在业内首先推出承保、理赔、给付等流程全透明服务，主动聘请客户代表监督公司服务质量，以便捷化、特色化、综合化的服务着力构建“诚信、专业、透明、便捷”的保险服务平台。
名医讲堂
公司坚持服务创新，推出八大服务升级举措：全新上线的健康商城精选各类健康养生产品，VIP客户可登录商城使用安豆兑换心仪礼品，个性化选择一站解决；手机端企业微信APP可进行在线续期保单查询和追踪，了解保单详情；智能质检系统通过检测语速、静默、情绪等服务问题，全面提升客服人员整体话务服务水平，为客户提供更贴心的语音服务；微信理赔实时显示赔付进度，全流程透明可视，系统可自动生成电子版理赔申请书，置入电子签名，免去客户填单烦恼；电子化回访系统对接公司多个服务平台，由投保人主动触发电子回执签收流程，有效提高客户回访感受度；客户可以通过官微服务号反馈投诉问题与服务建议，受理人员将及时响应，倾听客户心声；团险询价系统已在江苏地区试运行，即将全国推广；电子投保单信息数据对接实时更新，大幅提高出单时效，减少出单差错率，提升服务效率；实行投保过程电子化，双录质检智能化，打造快捷服务。
客服节期间，利安人寿面向新老客户提供绑定官微有好礼、微信赠险、快赔有礼、免息复效等客户感恩回馈活动，回馈广大客户长期以来对利安人寿的关心和支持，拉近公司与客户服务距离。与此同时，利安人寿重点推出“保险+健康 利安送大礼”、“抖来点赞”、“9 9”更健康”、“答题竞猜幸运大抽奖”四大主题活动，增强与客户的互动，让客户享受更加贴心的服务。
抗疫扶贫关爱学子 全面开展三大公益项目
今年，利安人寿迅速响应国家号召，为新冠疫情战“疫”贡献“利安力量”。利安人寿职工累计向疫情重灾区捐赠现金和物资共51.6万元，其中34万元通过中国人口福利基金会捐往武汉疫区，全部用于抗疫物资所需。2月份以来，利安人寿先后向江苏赴湖北医疗队2802名医护人员捐赠专属保险，合计总保额超过14亿元。公司还向江苏省抗疫社工组织提供每人10万元的保险保障。面对复工大潮，利安人寿以公益赠险形式，向社会大众赠送保额20万的新冠肺炎身故及意外保险，赠险数量达20万份，一定程度上减轻了企业的复工压力和抗风险能力。
利安人寿不忘初心，牢记使命，积极践行企业社会责任。公益事业延续爱与责任，全面开启“COVID-19团结应对基金· 中国行动”、江苏希望工程“圆梦行动”、定西“爱心药材”三大公益项目。
COVID-19团结应对基金· 中国行动
公司向中国人口福利基金会捐资72万元人民币，支持世界卫生组织发起的全球团结抗疫基金，支援世界各国抗击新冠肺炎，与全世界“同命运，共呼吸”。
COVID-19团结应对基金· 中国行动签约仪式
定西“爱心药材”公益项目
公司与甘肃定西团市委继续深度开展“爱心药材”公益项目，资助当地1500名留守儿童，订购爱心药材8000箱，合计定制扶贫款278万元，共同关爱留守儿童和贫困农户，助力甘肃定西全面打赢脱贫攻坚战。
江苏希望工程“圆梦行动”
公司联合江苏省青少年发展基金会持续开展江苏希望工程“圆梦行动”，捐资35万元，为70名家庭经济困难、品学兼优的大学新生提供学费、生活费等必要资助。
江苏希望工程“圆梦行动”签约仪式
节日欢歌颂盛世，初心未改谱华章。利安人寿将扎实推进公司“有价值、高质量、可持续”的发展战略，以更加优异的成绩回报客户、股东、员工和社会！
